顺创调研经过多年的汽车行业的满意度调研和神秘客执行，总结出来了，多个方法让汽车4S店能快速的提升客户满意度。帮助汽车4S店提升客户满意度，为企业创造更多的价值，顺创调研在2014年将会为各大汽车4S店推出客户满意度提升宝典和神秘客满分宝典，希望各位同志关注顺创调研的官方网站！

要想提升汽车行业的满意度，从下面6个方面入手，如果执行能力到位，一个月足够让一个企业的满意度有质的飞跃。

1 要有超前的意识，明白满意度的目的，让企业的上上下下的员工都要明白满意度的目的，并不是为了应付检查才去提升满意度。

2 态度要到位?

消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润，以高额价格

出售不符合实际价值的产品给客户，并且对产品的缺点有所隐瞒，不够坦诚。?

3 方法要到位，手段要合理，用正常的方法，接合合理的手段，比如奖罚措施，薪资待遇，职位晋升等。

4 流程上要到位?

主要是交车、提车的问题。一般来说，销售员都会为了达成和客户的交易尽可能答应满足客户的提车时间，事实上，大多数4s店不能做到承诺到位。但是作

为客户来说，非常在乎4s交车时间是否准确，哪怕是相差几天，也不能和承诺中相差太远，而且在客户一再催促的情况下，尽可能真诚面对客户，不要以不知情的态度面对客

户。?

5  技术要到位?

技术主要是售后维修检测的问题。

4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修复也不能解决问题，必须要客户多次回到4s店维修店进行修理

。这就大大降低了消费者对4S店的满意程度。?

6  其他相关服务?

最重要的是保险。大多数4s店都有相关合作的保险公司，在客户投保时，4s店的销售员都会给客户一个美好的承诺，但是，发生事情的时候，经常会出现“

4S店推保险公司，保险公司推4S店，车主夹在中间左右不是人”的状态。这种劣质服务最致命。