顺创调研为大家总结了一些神秘客考核容易失分的常识，其实神秘客考核体系中，有很多的人为因素，会直接影响到得分的高低，当然考核的目的就是让客户满意，客户满意了，就是高分，服务在好，客户不满意就是低分，这就是真理，所以服务人员，只要针对不同的人，采用不同的方法，让客户满意，就能得到高分。

神秘客考核中影响到最终考核成绩的常见因素有以下几个，顺创调研根据多年的神秘客执行经验为大家总结了一下

1 人为因素，因为神秘客也是人，他的情感因素会占到很大的比例，如果你的态度真诚，礼貌周到，神秘客就高兴，神秘客高兴了，就会引导你得分，这样你就可以得到高分，如果神秘客不高兴，他就不听你讲太多，或者不愿意配合，甚至主动的拒绝你一些项目，提前结束服务流程等，甚至故意把电话留错等情况，都会让你得不到高分，所以神秘客的人为因素很重要，一定要处理好神秘客的情绪。

2 天气因素，如果天气太热或者太冷，或者噪音太大，都会影响到神秘客的执行流程

3 硬件问题，比如神秘客想看某一款车，展厅里就是没有这款车，可能神秘客就不高兴了，就不想听你去拿其它车去讲，或者拿试驾车去讲解。

主要的因素就上面的三点，任何一个服务顾问一定要处理好上面的三个问题，如果还有什么问题，请咨询顺创调研的督导