11月30日，2013年度一汽-大众奥迪“卓悦”服务体验之旅郑州站正式启动。当地以及周边地区的特约用户及媒体代表在奥鑫4S店服务顾问的带领下，从用户接待到全透明化维修流程全方位体验了作为奥迪用户所专享的专业、尊贵、愉悦的服务。在活动中，奥鑫4S店的技术专家还针对车辆使用基本常识、爱车养护保养常识、真假备件鉴别、奥迪信息娱乐系统等内容进行了充分讲解，使嘉宾对于爱车的认识更加全面、立体。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。

 尊贵体验：智能化用户服务区

    嘉宾们首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当嘉宾驾车驶入经销商处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了来宾所驾驶车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统，当嘉宾车辆达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。

    借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。服务顾问还在现场向嘉宾展示和讲解了真假备件的鉴别方法。

 专业服务：透明化维修车间

    维修车间的全面更新以及“透明车间”管理系统的导入让车辆的维修过程实现了全程可视化，原本枯燥的维修等待过程在奥鑫4S店店内变成了一段愉悦的服务体验。嘉宾亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务顾问接车时了解的用户需求对车型进行细致的检查，维修车间配备了先进专用工具盒设备，包括车辆诊断、测试及信息系统、线束修理仪、灯光检测仪、校准仪以及专用工具/设备库，R8跑车专用举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。

    在整个维修过程中，用户可以在专门的用户休息室内看书、上网、休息或者喝杯咖啡，但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面，当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。

愉悦中国用户，持续“有质量的增长”

    长期以来，持续“有质量的增长”是一汽-大众奥迪在中国高档车市场占据领先优势的基础。在保持销售数量绝对领先的同时，一汽-大众奥迪将全球统一的奥迪标准与中国用户的需求相结合，秉承“以心悦心”的服务理念，使“专业、尊贵、愉悦”的奥迪“卓悦”服务战略渗透在奥迪品牌服务的每个细节之中，为中国高档车服务再次树立更高层次的新标杆。

    未来，一汽-大众奥迪还将继续加快在经销商网络建设和服务提升上的投入，逐步形成一个由500家经销商组成的超强服务网络，覆盖中国超过200座城市，为更多用户提供“专业、尊贵、愉悦”的服务。

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