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电话响铃3声以内有人接听（彩铃等待10秒内有人接听）
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1、三声以内（彩铃10秒）无人接听
2、电话为空号或者错误
3、若拨打经销商热线三次（10分钟内）仍未有人接听，A01-A09项不得分
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1、经销商设立销售热线并在114热线注册备案；2、经销商设立电话接待专员，营业时间内电话响铃2声以后3声以内接听；3、营业时间外，销售热线设立呼叫转移，由电话接待专员负责接听
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接线人员致欢迎词，电话中主动介绍自己的姓名、职务及4S店名称
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1、报店名，介绍姓名、职务任缺一项。
2、接线人员未致欢迎词。
3、销售顾问、信息员以外的人员接听。
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标准话术：“您好！欢迎致电**汽车**4S店，我是销售顾问***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您？”
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接线员主动询问客户的购车需求、时间及大致预算
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1、没有询问,
2、询问不够全面（购车需求、时间、预算缺一不可）
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主动了解顾客购车车型、时间及大致预算标准话术：“刘先生，请问您想了解哪款车型，我店目前销售有自由舰/远景/海景/金刚、、、，您计划什么时候购车呢？您的购车预算大概是多少呢？”
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在客户问及时，能大致介绍车辆的情况
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1、在客户问及时，没有介绍；
2、在客户问及时，对客户拟购车型介绍过于简单（介绍至少包含安全性、操控性、舒适性三方面中任意2个方面的配置）
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大致介绍车辆情况标准话术：“（不打断客户的讲话）,刘先生，您真有眼光，熊猫是全球鹰品牌首款仿生精品小车，获得C-NCAP碰撞测试5星级标准…”
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主动邀请客户到经销店看车,并确认客户到店看车的日期及时间段
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1、没有主动邀请客户到店看车；
2、没有确认客户到店的日期及时间段。
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标准话术：“刘先生，为了让您更加直观地了解**车，我们诚挚地邀约您本周六到店赏车，届时我们将为您安排试乘试驾，您看时间方便吗、、、？”（如客户不方便则邀约、确认下一日期，确认日期后，用封闭式提问方式确认客户到店时间）
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主动告知经销店的地址和到达办法
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1、没有主动告知地址
2、没有告知到达方法
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1、告知经销店地址并询问客户到店的交通工具标准话术：“刘先生，我们4S店地址是…您是乘车还是开车过来?"；2、告知到达方法标准话术："您可以从***地乘坐*路公交车/地铁到***站,下车即到" 或"您可以从***街直行到***路左转100米即到"
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在电话中，接线员主动索取或确认客户的联系方式
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1、没有主动索取或确认客户的联系方式
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标准话术：“刘先生,请问186*******是您的常用联系方式吗？（如果不是）我们4S店近期将有促销活动，为了方便联系，请问您的电话号码是？”
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电话接听过程必须礼貌诚恳，感谢客户的来电，待客户挂断电话后再挂电话
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1、电话接听过程出现不礼貌、不耐烦行为
2、没有感谢客户来电
3、在客户挂断电话之前先挂电话
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1、感谢客户来电标准话术：“刘先生，感谢您的来电！再见！”；2、销售顾问待客户挂断电话后再挂断电话
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通话结束后立刻向客户发送短信提示
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1、
5分钟内发送短信提示；
2、短信提及4S店名、销售顾问姓名、职称；
3、店址、到达方式准确无误
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短信模板：“尊敬的刘先生，我是**汽车**4S店的销售顾问***,感谢您关注**品牌车型；我的电话是186********；您如有任何疑惑，请随时与我联系，我将竭诚为您服务、祝您及您的家人身体健康、工作顺利。快乐人生，吉利相伴！"
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在接待台或者展厅入口处迎宾台一直有销售顾问值班
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1、接待台或迎宾台处没有销售顾问值班
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1、经销商按VI标准订购迎宾台；2、展厅经理安排销售顾问值班，保证营业时间内一直有销售顾问值班
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进店后，接待员或者销售顾问立即注意到了客户，礼貌示意并热情接待
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1、销售顾问看到客户，但是没有礼貌示意
2、销售顾问都忙于其他客人，没有注意到客户
3、2分钟内无人接待
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1、客户进入展厅门口前，销售顾问主动出门迎接客户；2、标准话术：“您好,欢迎光临！我是销售顾问***，请问怎么称呼您?""刘先生,有什么可以为您服务的？”
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了解客户来意后，主动介绍自己并递上名片
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1、未立即向客户提供名片
2、销售顾问未做自我介绍
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标准话术“刘先生，这是我的名片,我是销售顾问***，很高兴为您服务！“
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客户在看车过程中产生疑问时，销售顾问应主动上前解答
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1、当客户有疑问时，没有主动上前解答
2、解答不够流利或不准确
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1、客户自由赏车时，销售顾问站立于客户侧后方3~5米的距离；2、客户看车过程中产生疑问时，销售顾问立即上前予以解答；3、标准话术：”刘先生，有什么可以为您服务的？”
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负责接待的销售顾问，在接待客户时需全程携带工具夹
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1、没有携带工具夹
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1、经销商采购各品牌标准销售文件夹，保证销售顾问人手一夹；2、销售顾问接待客户时必须使用销售工具夹
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礼貌地索取客户的信息
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1、未索取客户信息（客户信息包括姓名、称谓，联系方式以及从事行业）
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1、标准话术“刘先生，请问您方便留下名片吗？”2、如果客户没有携带名片,销售顾问在需求分析、产品介绍、试乘试驾等环节索取联系方式
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销售顾问精神饱满，面带微笑
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1、没有任何微笑
2、没有精神，心不在焉
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1、展厅经理每日晨会时，激励销售顾问士气；2、销售顾问工作时，调整心态，接待客户时保持精神饱满、面带微笑；3、展厅经理抽检销售顾问，如遇销售顾问精神状态欠佳，及时劝导、如销售顾问被客户投诉，销售经理根据实际情况考核、处理
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销售顾问将注意力集中在客户身上，并善于倾听
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1、离开时间很长（超过2分钟）
2、离开时未向客户打招呼
3、注意力不集中，经常四处张望/和同事说话
4、不停的打电话/发短信/看手机（超过3次）
5、经常打断客户的话，不让客户说
6、销售顾问需要同时处理其它事情
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1、无特殊情况，销售顾问在接待客户时请勿离开；2、若需离开，需向客户说明原因并致歉：“对不起，刘先生，****（离开原因），我马上回来。”；3、注意倾听，尽量不要打断客户的话
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当客户离开时，销售顾问放下手中事务，送客户到门口，并感谢客户的光临
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1、没有送客户至门口
2、没有感谢客户光临
3、恶劣天气未持伞相送
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1、销售顾问将客户送至门外，“刘先生、欢迎您下次光临，请慢走！”并挥手致意，目送客户远离；2、遇恶劣天气、客户开车离店，销售顾问持伞相送，送至车内，“刘先生、欢迎您下次光临，请慢走！”并挥手致意，目送客户远离；
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销售顾问询问顾客过往用车经历
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1、没有询问是否使用过吉利或其他厂家车型，有何感受
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标准话术：“刘先生，请问您以前都驾驶过哪些车型？”若没驾驶过任何车型，“希望我们的**车会成为您的第一辆爱车”；若驾驶过其他车型，“
您对XX车感觉怎么样？哪些方面是你觉得比较好的？哪些是你觉得不太满意的？”
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销售顾问询问了客户的购车用途
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1、没有询问购车用途
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标准话术：“刘先生，请问您这次购车主要是家用、商用，还是其他用途啊？”
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销售顾问询问了客户的购车预算
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1、没有询问购车预算
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标准话术：”刘先生，请问您想选择什么价位的车？“
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销售顾问询问了客户的拟购车时间
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1、没有询问购车时间
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标准话术：“请问刘先生您大概什么时候要用到车呢？“
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销售顾问是否向客户了解了车辆的操控、舒适、安全、油耗、质量的需求
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1、了解不够全面（至少了解三项以上）
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标准话术：”刘先生，根据您刚才讲的，您是想要一款7-10万，排量1、8L的经济型家轿，而且要比较省油，是吗？”
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销售顾问询问了客户准备购买的车型
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1、未询问客户意向车型
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标准话术：”刘先生，请问您喜欢我们**品牌的哪款车型？”
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销售顾问是否主动了解客户购车后主要用车人
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1、未询问主要用车人
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标准话术：”刘先生，请问您购车主要是自己用还是买给家人用？“若买给家人，则需赞美：“刘先生，您对家人真好！”
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销售顾问根据客户的需求，给客户提供了合理的车型建议
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1、没有询问客户的需求，因此没有建议
2、问了客户的需求，但是没有给出建议
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标准话术：”刘先生，根据您刚才讲的，我给您推荐**车型顶配车型，DVVT动力 6速手自一体变速器，不仅动力强劲，而且驾驶很轻松，你爱人一定喜欢。“
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产品介绍时，销售顾问是否有用主动提问的方式和客户沟通
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1、不积极主动，客户有问题发问时才回答
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销售顾问接待客户时，主动与客户沟通，并询问客户的购车需求。
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销售顾问积极引导客户进入展车
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1、车边介绍完，没有引导客户进入展车
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标准话术：“刘先生，您到车内感受一下GC7的空间是不是非常宽敞”（销售顾问主动替客户开车门）
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销售顾问主动介绍并动手操作
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1、没有做任何介绍
2、介绍不够详细（例如中控台、座椅、音响等至少三项）
3、销售顾问没有进行任何操作
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销售顾问讲解车辆配置时，动手操作演示。如介绍GC7多功能方向盘：”刘先生，GC7配备四幅真皮多功能方向盘，集成定速巡航功能和影音控制功能，不仅可以定速巡航，驾驶更轻松，同时还可畅享音乐，您看这里就是定速巡航功能键“（销售顾问动手演示）
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销售顾问介绍展车时,是否根据客户特征，运用FBI法则，重点直接介绍符合客户购买需求的配置和卖点
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1、未了解客户购车需求
2、没有运用FBI法则
3、没有根据客户需求重点介绍配置和卖点
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以客户带小孩为例，介绍GC7天窗为例：”刘先生，您的小孩真可爱。GC7配备的天窗自动关闭而且具有防夹功能，天窗关闭遇到阻碍时，可自动防夹，当您的小孩伸出天窗外看风景时，您完全不必担心天窗意外关闭夹住您的小孩造成伤害，是不是非常贴心，人性化呢？“
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客户问及时，销售顾问能够用“六方位绕车”法介绍车辆配置
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1、客户要求全面了解车型配置时，没有使用“六方位绕车”方法介绍车型配置
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销售顾问能够按照正前方-侧方-后排-车尾部-驾驶室-发动机舱六方位介绍车辆配置。
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销售顾问必须熟悉所售车型在当地市场上的主要竞品车型及其价格、产品优劣势
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1、销售顾问不了解竞品信息
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销售顾问对竞品的主要卖点、缺点较为了解，当客户问及竞品优势时，肯定客户意见，同时转移到本车型亮点上；当客户谈及竞品劣势时，能从客户利益角度阐述竞品劣势。
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销售顾问主动询问用户是否关注其他车型，以及对该车型的兴趣点，并着重介绍吉利车型的优势
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1、没有主动询问；
2、没有针对客户兴趣点介绍吉利车型优势；
3、介绍不够清晰、不准确
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标准话术：”买车是大事，刘先生，您现在都在参考哪些车型呢，毕竟我是搞这行的我可以给您参考参考。“根据对方车型进行攻防话术
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销售顾问有能力对客户提出的问题做全面的回答
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1、不能完整、准确的回答客户提出的问题
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销售顾问对客户提及的问题，能给予全面专业的回答，如客户观点不正确或不全面，先肯定客户意见，然后给予客户正确的解释。
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销售顾问主动邀请试乘试驾
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1、无论任何原因未主动邀请客户试乘试驾
2、销售顾问主动邀请或客户提出试驾要求后，客户等待时间超过20分钟未提供试乘试驾服务，E02-E14不得分
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标准话术：1如果您想进一步了解我们的车，不如试驾一下，相信您会有马上想拥有的冲动。2我安排您试驾一下，让您感受**车强劲的动力，相信您一定会相中的。3讲再多都不如亲身体验，让我们来感受一下吧。4我介绍的再好也没有用，不如您试驾一下，试驾一下有助于您尽早下决定
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销售顾问请用户提供驾驶证并复印登记
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1、未要求客户提供证件
2、客户的证件未复印登记
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1、销售顾问邀请客户试乘试驾时，询问客户驾龄，如客户驾龄1年以下，则邀请客户试乘；如客户驾龄1年以上则邀请客户试乘和试驾
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试乘或试驾前填写《试乘试驾承诺书》
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1、未在客户试乘试驾前要求客户填写承诺书
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1、当客户需试驾时，销售顾问要求客户提供驾驶证并填写《试乘试驾承诺书》；2、销售经理强调试乘试驾规范，指导销售顾问贯彻实施
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展厅内有专门的试乘试驾路线图或试乘试驾车内贴有路线图
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1、未配置路线图
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1、经销商根据试乘试驾参考路线图制作符合当地实际情况的试乘试驾路线图，使用展示架固定，并放置于展厅显眼位置；2、经销商制作A4压膜彩色试乘试驾路线图放置于每辆试乘试驾车内；3、试乘试驾专员每日晨会后，检查试乘试驾路线图是否摆放于展厅内或试乘试驾车内；如不符合要求，立即整改
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销售顾问为客户简单讲解试乘试驾路线，并详细说明各个路段重点测试的内容
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1、整个试乘试驾过程没有讲解路线图
2、没有详细说明各个路段测试内容
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1、简单介绍试乘试驾路线标准话术：“刘先生，我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全程大约10公里，等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶了。”2、详细说明各路段测试的重点，销售顾问根据路线图上测试重点给客户详细说明。
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销售顾问是否陪同您进行试乘试驾
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1、销售顾问未陪同客户进行试乘试驾
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标准话术：“刘先生，您好！我们现在一起去试乘试驾吧，我会在全程为您介绍。”
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销售顾问是否提醒客户系上安全带
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1、未提醒客户系上安全带
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标准话术：”刘先生，为了您的安全着想，我帮您系上安全带。”
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在试乘试驾过程中，当客户问及时，销售顾问根据客户的需求重点介绍了车辆的性能与优点
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1、没有根据客户的需求重点介绍车辆性能及优点
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1、加速区：给客户讲解车辆动力，加速性能，发动机先进性方面的信息
2、平稳行驶区：给客户讲解降噪方面的信息（风噪，路噪，发动机噪音
3、减速区：给客户讲解制动系统，刹车距离等方面的信息
4、转弯区：给客户讲解车辆方向助力，底盘工艺，处理及悬挂侧倾等方面
5、颠簸区：给客户讲解底盘工艺，悬挂、轮胎、减震等方面
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有专门的试乘试驾车停车位，且有明显标识
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1、未配备试乘试驾车专用停车位
2、试乘试驾车专用停车位无标识
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1、经销商按照各品牌VI标准配备试乘试驾专用停车位，并明确标识；2、经销商试乘试驾专员每日晨会后，将试乘试驾车辆停放至专用停车位，并检查试乘试驾停车位标识是否清晰、正常使用；3、展厅经理每日抽查试乘试驾停车位是否专车专用，停车位标识是否清晰、正常使用，如不符合标准立即整改
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试乘车辆的性能良好，且油量保持在1/4处以上
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1、试乘试驾车况不好
2、试乘试驾车油量在1/4处
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1、经销商试乘试驾专员根据《试乘试驾车辆检查表》每日晨会后及客户试乘试驾后检查试乘试驾车况、性能及油量，确保试乘试驾车辆性能良好，油量在1/4以上；2、展厅经理每日抽查试乘试驾车辆不少于3次，遇不合格情况立即整改
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所试乘或者试驾的车辆干净整洁
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1、车身有明显污渍
2、车内有杂物
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1、经销商试乘试驾专员每日根据《试乘试驾车辆检查表》清洗、擦拭试乘试驾车辆，确保试乘试驾车辆车身光亮、无划痕；2、经销商试乘试驾专员于每日晨会后及客户试乘试驾后及时整理试乘试驾车，确保试乘试驾车内部、行李箱整洁、无杂物、无异味；3、展厅经理每日抽查试乘试驾车辆不少于3次，如不符合要求立即整改
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所试乘或者试驾的车辆有专用车贴
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1、无“试乘试驾”字样车贴
2、车贴有明显破损
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1、经销商按照各品牌试乘试驾车贴标准制作、使用、更新车贴；2、试乘试驾专员每日晨会后检查试乘试驾车贴是否干净无破损，如不符合标准，立即整改
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所试乘或者试驾的车辆有牌照
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1、车辆没有牌照
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1、经销商申购试乘试驾车辆后，在车辆到店一个月内办理上牌手续，办理交强险、车辆损失险、第三者责任险；2、经销商销售经理及时检查试乘试驾车辆强险、车辆损失险、第三者责任险是否过期
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销售顾问是否请客户填写《试乘试驾满意度评估表》
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1、试驾结束后未邀请客户填写评估表
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1、客户试乘试驾结束后，销售顾问邀请客户到洽谈区，及时提供茶水或饮料、赠送试乘试驾小礼品；2、销售顾问询问客户试乘试驾感受并及时填写《试乘试驾评估表》
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主动将客户引导至洽谈区，并安排座位
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1、让客户在车旁或者咨询台等处站着交谈
2、销售顾问在试驾完三分钟后仍未邀请
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标准话术：“刘先生，您看我们一起去洽谈区坐会，我给您看一些相关的资料，顺便您喝口水，休息休息”
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客户落座3分钟内销售人员（或其他服务人员）将茶水或者饮料送上
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1、3分钟内没有提供任何饮品
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客户落座3分钟内销售人员（或其他服务人员）将茶水或者饮料送上
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销售顾问主动给客户一份产品手册（宣传单页）
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1、没有提供任何资料,
2、提供的宣传的单页不是洽谈车型
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销售顾问主动（双手递）给客户一份产品手册（宣传单页）
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销售顾问确认或总结了客户对车型的其他要求，如手动档/自动挡、排量、颜色、配置等
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1、没有总结客户对车型的要求
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标准话术：“刘先生，综合您刚才所说的信息您是想要一款7-10万，排量不要超过1、8L的经济型家轿，但您又要经常要用来接待客户，所以您需要的是一款经济型的商务家轿，您看是这样的吗”
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销售顾问使用标准规范报价单对购车费用解释准确无误
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1、销售顾问未提供总报价及报价构成
2、报价时未用正规的报价单
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1、销售顾问人手一份，放置于销售工具夹内；2、销售顾问使用规范报价单报价，并对购车费用准确解释；3、展厅经理每日检查销售顾问是否正常使用规范报价单
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当客户问及时，销售顾问能够介绍吉利汽车的产品保修期、服务网络、24小时售后服务热线电话等
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1、销售顾问无法回答客户的提问
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1、标准话术：“刘先生，这款车的保修期是*年*万公里，实行全国联保，您将享受到全国1000多家服务站为您提供24小时的专业服务，同时我们还提供400免费服务热线，随时随地解决您的用车疑问。这是我们为您提供的售后服务介绍卡”
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销售顾问主动询问客户的支付方式
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1、没有询问客户的支付方式
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标准话术：“刘先生您好，我们这里可以为您提供现金、转账、刷卡等支付方式，您看您是用哪种方式支付比较方便一点？”
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客户需要贷款时，销售顾问详细解释贷款手续及贷款额度
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1、销售顾问解释不够清晰、准确
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要求销售顾问熟悉贷款业务，能及时解答客户疑问，并提醒客户需准备的证件。
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销售顾问主动询问客户上牌方式，并有相应介绍
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1、无相应介绍
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标准话术：“刘先生您好，我们这里提供代理上牌服务，您看您是准备自己上牌还是委托我们帮您上牌呢？；如果您要自己去上牌，我可以为您介绍下上牌流程及上牌所需证件。”
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销售顾问主动询问客户是否在本店购买保险，并介绍保险内容
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1、销售顾问没有询问
2、无相应介绍
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标准话术：“刘先生您好，我们提供一条龙服务，建议您在我们这里购买保险，我们这里有****（保险内容）。”要求销售顾问熟悉保险内容
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客户问及时，销售顾问能够对购车手续进行相应介绍
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1、未进行任何介绍
2、介绍不够全面（未介绍客户需准备的证件，需签署的协议等）
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1、经销商制作购车流程打印单，销售顾问人手一份，放置于销售工具夹内；2、销售顾问接待客户时，讲解购车流程，做到客户清晰、明了；3、展厅经理每日检查销售顾问是否正常使用购车流程表
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销售顾问用词得当，态度和语气亲切，协商过程轻松愉快
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1、回绝还价时的语气强硬；2、回答客户提问时不耐烦
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耐心回答客户所提问题；委婉拒绝客户所提不合理要求
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销售顾问和接待员穿着统一职业制服
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1、未穿着统一职业制服
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1、经销商从各事业部采购统一职业装、工作牌；2、销售顾问每日着职业装、工作牌、皮鞋上班；3、销售顾问工作牌佩戴于职业装外部左胸口上方；4、销售经理每日晨会前检查销售顾问着装、如遇不符合标准的情况，立即整改
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销售顾问统一佩带铭牌或吊牌
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1、未佩戴铭牌或吊牌
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1、经销商从各事业部采购统一职业装、工作牌；2、销售顾问每日着职业装、工作牌、皮鞋上班；3、销售顾问工作牌佩戴于职业装外部左胸口上方；4、销售经理每日晨会前检查销售顾问着装、如遇不符合标准的情况，立即整改
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展厅内工作人员没有聚众聊天、饮食、抽烟或其他看报纸杂志\电视等现象
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1、销售顾问在展厅内聚众聊天、交头接耳、嬉闹
2、销售顾问在展厅内看报纸、杂志、电视等
3、销售顾问在展厅内吸烟、饮食
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1、销售经理制定展厅工作人员管理制度，及考核标准；2、展厅经理随时抽检、遇违规行为立即考核
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客户所到之处，店内员工（指客户正面接触的员工），要主动打招呼或微笑致意
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1、与客户正面接触的员工未主动打招呼或微笑致意
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1、客户所到之处，店内员工（指客户正面接触的员工），要主动打招呼或微笑致意
2、展厅经理随时抽检
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经销店招牌符合吉利汽车各品牌的统一标准，且明显/清晰
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1、店招与相应品牌标准不统一
2、店招有破损
3、店招有明显污渍
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1、经销商按照各品牌VI标准制作经销店外部标识；2、经销商展厅经理每日检查外部标识是否干净、无破损，如不符合要求，立即整改
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展厅外墙、玻璃墙、展厅外地面保持干净整洁
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1、外墙或者玻璃墙不干净
2、展厅内不干净
3、外墙或者玻璃墙、展厅内地面都不干净
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1、经销商展厅保洁员每日清扫展厅外墙、玻璃墙及展厅地面，2、展厅经理每日检查，确保展厅外墙、玻璃墙及展厅地面保持干净、整洁，如不符合要求，立即整改
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客户停车区有明显的停车标牌/标识，且标识清晰、无破碎
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1、停车区标识不清晰，客户辨认困难
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经销商自行定制停车标牌/标识，置于客户停车区；展厅经理每天检查一次，确保标识清晰、无破碎
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经销商外部停车区干净、车辆摆放整齐
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1、停车区不干净，
2、车辆停放凌乱
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1、经销商展厅保洁员每日清扫展厅四周及停车场；2、展厅经理每日检查，确保展厅四周及停车场保持干净整洁、无杂物、垃圾
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客户停车区不能停放商品车
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1、商品车停放在客户停车区
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展厅经理每天检查一次，确保客户停车区不能停放商品车
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展厅入口处有标准的营业时间看牌
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1、展厅入口没有设置时间看牌
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1、经销商按照各品牌VI标准制作营业时间看牌；2、经销商展厅经理每日检查营业时间看牌是否干净、无破损，如不符合要求，立即整改
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入口处有干净的地毯、雨伞架、
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1、展厅入口没有设置地毯或雨伞架
2、雨伞架上未配备四把雨伞
3、地毯不干净
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1、经销商及时采购标准的地毯、雨伞架及雨伞，确保地毯、雨伞架及雨伞正常使用；2、展厅保洁员每日清扫地毯及雨伞架；3、展厅经理每日检查地毯及雨伞架，确保地毯干净、无破损；确保雨伞架干净无破损且保持不少于3把雨伞
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展厅内有车型介绍的资料架，并放置最新的产品资料
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1、有资料，但是已经是过时的资料
2、有资料架，但是没有资料
3、没有资料架
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1、经销商按照各品牌VI标准采购车型介绍资料架，确保资料架正常使用；2、展厅经理每日检查资料架，确保资料架上放置最新印刷版产品资料，如
不符合要求，立即整改
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交车现场销售顾问、服务人员与客户合影留念
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1、展厅需设置合影墙；
2、照片数量不少于10张
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留存交车现场销售顾问、服务人员与客户合影留念；制作照片墙，将照片都于照片墙上展示
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配备视听设备——有42寸液晶电视
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1、展厅没有配置液晶电视；
2、营业时间没有播放吉利汽车广告宣传片或专题片（与吉利相关题材）
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1、经销商自行采购彩色电视机（42英寸或以上）、影碟机、电视柜（如悬挂式彩色电视机可不配置）
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展厅内，在营业期间有播放背景音乐
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1、展厅没有播放适宜的背景音乐
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1、展厅经理准备各自品牌广告片、车型广告片、宣传广告片等相关宣传片以及适宜风格的音乐；2、展厅经理制作节目播放单，每日晨会后按节目单播放
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接待台保持干净，物品摆放整齐，不要摆放与工作无关的报纸、杂志等
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1、接待台放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；
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1、经销商按照各品牌VI标准采购接待台、形象墙，确保接待台及形象墙正常使用；2、经销商展厅经理每日检查，确保接待台形象墙干净、无破损，如接待台、形象墙有破损，及时修复；3、展厅经理每日检查接待台，确保接待台上物品摆放整齐、无与工作无关的报纸、杂志、无大型设备
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按公司要求设置客户休息区、洽谈区
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1、展厅没有设置洽谈区或休息区
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按公司要求设置客户休息区、洽谈区
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客户休息区，有汽车杂志、报纸、资料（最近2个月之内的，与吉利品牌相关），及时更新内容
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1、报刊杂志按月更新，且不能出现严重陈旧、卷曲
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1、经销商自行采购报刊架；2、经销商须订购当地主流报刊、知名汽车杂志及与各自品牌相关的杂志；3、经销商及时更新日报、周刊、月刊；4、展厅经理每日检查、确保客户休息区报刊、杂志符合要求
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客户休息区、洽谈区整齐清洁，桌上备有烟灰缸，且烟灰缸内没有杂物
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1、客户休息区或洽谈区不干净，2、烟灰缸里有杂物、烟头超过3个,
3、烟灰缸未及时清理。
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1、经销商按各品牌VI标准设立客户休息区、洽谈区，并采购客户休息区桌椅及饮水机、烟灰缸、洽谈桌椅；2、展厅清洁员每日清扫客户休息区、洽谈区，保持客户休息区、洽谈区干净、整齐；确保饮水机正常使用；客户离开休息区后，及时清理，确保烟灰缸内无烟头；3、展厅经理每日检查客户休息区、洽谈区，发现不符合标准的情况，立即整改
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展厅内设置精品展示区
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1、没有按公司要求设置精品展柜；
2、展柜内陈列精品为非吉利精品；
3、展柜无精品陈列
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按公司要求设置精品展示区
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展厅内配备儿童娱乐区
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1、展厅无儿童娱乐区
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按公司要求设置儿童娱乐区
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展厅内设置卫生间，能正常使用
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1、展厅内无卫生间或不能正常使用，H18-H27不得分
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1、经销商按照各品牌VI标准采购卫生间设备及标识并正常使用；2、展厅经理每日检查卫生间标识、设备是否无破损、正常使用
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卫生间设置标识，易于识别
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1、没有设置标识；
2、标识不清
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1、经销商按照各品牌VI标准采购卫生间设备及标识并正常使用；2、展厅经理每日检查卫生间标识、设备是否无破损、正常使用
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卫生间地面、便池和墙面干净
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1、大小便池不干净
2、地面不干净
3、墙面不干净
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1、展厅保洁员按《卫生间自检记录表》时间段及时清扫洗手台、地面、便池及墙面，确保卫生间干净、整洁；2、展厅经理每日上午、下午各抽检1次，遇不合格项立即整改
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洗手间内没有异味
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1、闻到很大异味
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1、经销商自行采购洗手液、香薰、干手机或干手纸、衣帽钩、纸巾；2、展厅保洁员按照《卫生间自检记录表》每日晨会前、下午上班前补充洗手液、香薰、干手纸、纸巾；3、展厅经理每日上午、下午各抽检1次，遇不合格项立即整改
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卫生间内洗手台镜面干净整洁，洗手台表面无积水
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1、镜面或洗手台不干净、有积水
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1、展厅保洁员按《卫生间自检记录表》时间段及时清扫洗手台、地面、便池及墙面，确保卫生间干净、整洁；2、展厅经理每日上午、下午各抽检1次，遇不合格项立即整改
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洗手间有充足的洗手液或者肥皂、干手纸或烘干机、纸巾、衣帽钩
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1、没有洗手液或者肥皂
2、没有干手机或者干手纸
3、没有衣帽钩
4、没有纸巾
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1、经销商自行采购洗手液、香薰、干手机或干手纸、衣帽钩、纸巾；2、展厅保洁员按照《卫生间自检记录表》每日晨会前、下午上班前补充洗手液、香薰、干手纸、纸巾；3、展厅经理每日上午、下午各抽检1次，遇不合格项立即整改
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卫生间区域的灯、门、门锁、水箱均能正常使用
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1、未配备这些设备
2、配备了这些设备，但不能正常使用
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由保洁员负责保持卫生间各设施能正常使用，展厅经理每天上午检查一次。
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卫生间厕位隔板和小便器墙壁上制作具有幽默启示意义的图片或文字
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1、卫生间厕位隔板和小便器墙壁上未制作具有幽默启示意义的图片或文字
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由经销商自行决定图片或文字
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卫生间拖把、扫帚等打扫用具摆放整齐，垃圾桶及时清理
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1、卫生间拖把、扫帚等打扫用具摆放不整齐、垃圾未及时清理。
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由保洁员负责保持拖把、扫帚等工具摆放整齐；展厅经理每天检查部少于3次。
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卫生间须有检查制度并填写《卫生间检查自检表》
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1、卫生间未放置《卫生间自检记录表》
2、《卫生间自检记录表》填写不规范
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1、经销商在卫生间公共区域张贴《卫生间自检记录表》；2、展厅保洁员按《卫生间自检记录表》清扫卫生间并做好相应记录（《卫生间自检记录表》
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展车排放有序,空间充裕；有足够的展车
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1、当相邻车辆车门完全打开后，客户不能正常通行
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1、经销商按照各品牌VI标准、摆放展车；2、当相邻车辆车门完全打开后，客户可以正常通行
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展车附近的位置设有一个车型介绍的型录架
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1、所有展车不是全部配备型录架（规格架）
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1、展厅经理按展车实际配置摆放车型介绍型录架，车型介绍内容及配置与展车一致；2、展厅经理每日检查
展车，确保每辆展车前后均粘贴各品牌统一的车型铭牌
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展车内、外整洁，车身光亮
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1、车身表面有明显的灰尘
2、展车内有杂物，引擎舱内不干净
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1、销售顾问每日晨会后，清洗、擦拭展厅展车，确保展车车身光亮、无划痕；确保引擎舱、后备箱干净、整洁；2、销售顾问擦车后，同时清理该展车周围地面，确保地面干净、整洁；3、展厅经理每日上、下午各检查1次，确保展车干净、整洁，如不符合标准，立即整改
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展车后窗玻璃关闭，前窗的玻璃打开，高度一致；有天窗的展示车，其天窗打开
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1、玻璃升降的高度不一致，
2、展车天窗没有打开
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1、销售顾问晨会后，开启车门、车窗，保持车门不上锁；保持展车后窗玻璃关闭、前窗玻璃打开、左右高度一致（有天窗的展车、天窗打开）；2、销售顾问夕会后，将展车车门、车窗、天窗关闭；3、展厅经理每日抽查不少于3次，如遇不符合标准，立即整改
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展车的车门保持不上锁的状态
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1、展车车门上锁
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展车的车门保持不上锁的状态；展厅经理每天检查不少于3次
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展车车内的塑料保护膜（除遮阳板之外）全部拆除
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1、未全部拆除塑料保护膜
2、配备了座椅套但没遮盖住塑料保护膜
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1、销售顾问晨会后，检查展车座椅，未配备座椅套的展车必须拆除车内塑料保护膜；配备座椅套的展车，确保座椅套完全遮盖住塑料保护膜；2、展车进入展厅时，展厅经理及时检查，确保展车座椅符合标准，如不符合标准立即整改
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展示车内地板上铺有车用脚垫，且干净整洁（仅考察主、副驾驶位的脚垫）
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1、有放脚垫，但是不干净整洁
2、没有放脚垫
3、脚垫破损
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1、经销商订购统一标准的地毯、车用脚垫；2、销售顾问每日晨会后及接待客户完毕后及时清理展车地毯及脚垫，保持干净、整洁；
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展示车车内CD机盒可随时播放音乐并且有已调谐好的收音频道--CD要一直放在CD机内
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1、车内CD机中没有CD唱片；
2、收音机没有调节好收音频道；
3、展车内没有配置任何影音设备（收音机、CD机、导航仪）
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1、销售顾问每日晨会后，调试收音机频道，确保收音机频道清晰且有当地的交通频道；2、销售顾问调试CD机盒，确保CD机内有音乐光碟或与各自品牌相关光碟且能正常播放；2、展厅经理每日抽检3次，确保展车收音频道及CD机正常播放
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每辆展车的四个轮毂盖上标志<Logo>要一致对正水平
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1、不是所有展车轮标(LOGO)位于水平位置
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1、销售顾问每日晨会后，调整展车轮标，使展车轮标位于水平位置；2、展厅经理每日抽检不少于3次，如遇不符合标准的情况，立即整改
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