东风本田神秘客目前在考核体系中非常重要，顺创调研为大家总结了一下执行细节的事项，希望大家沟通学习一下！

东风本田通过神秘客项目的执行，来加强来管控服务水平。服务质量也成为东风本田的一个重要环节，提升服务质量，也就成为了目前东风本田的首要任务，神秘客项目的执行就是解决这个问题的。

顺创调研一直从事神秘客项目的执行商，同时也一直在研究客户满意度的各项因素。通过多年的工作经验总结出了，东风本田神秘客项目执行的一些方法，供大家参考与学习。

东风本田的神秘客执行主要是有四个重点，只要能把握住这四个重点，基本上就可以了

1 接待环节，一定要真诚，更多的礼貌，给客户端来第一杯水，邀请客户到休息区休息。

2 服务水平，一定要拿出来具体的服务标准，不要想起来什么说什么，一定要有个标准，对任何人都是这个服务标准。

3 积极主动，什么事情不要等客户提问，一定要积极主动的引导客户去做应该的各项流程。千万不要冷场，更不要不理客户。

4 让客户感觉到尊贵，这是非常重要的加分环节，如果你让客户感觉到了是一个尊贵的客户，客户一定会让你得到高分

只要做到这四项，基本上就可以得到高分了。如果还有其它的问题，请咨询顺创调研的工作人员，他们会有专业的培训师再加以指导。

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