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上海大众售后密采话术
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附加：门卫着制服，敬礼，问询客户来店目的
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A-接受车辆
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话术
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A1.服务顾问着上海大众标准制服，佩戴胸牌
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A2.服务顾问配备对讲机或耳麦
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A3.主动迎候客户到店
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A4.合适称呼客户、询问来店目的
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A5.重复客户需求
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A6.提醒贵重物品
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A7.服务顾问当客户面使用三件套并介绍好处
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A8.服务顾问当客户面使用座椅定位贴并介绍好处
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A9.服务顾问当客户面使用车辆设置保护卡/保护贴并介绍好处
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A10.服务顾问主动引导客户一起检查仪表里程和油表
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A11.服务顾问主动引导客户一起检查车辆外观
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A12.服务顾问主动引导客户一起检查轮胎轮毂
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A13.服务顾问主动引导客户一起检查后备箱
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A14.服务顾问与您确认是否需要带走更换下来的旧件
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A15.服务顾问询问客户洗车需求
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B-确定任务委托书
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B16.服务顾问主动逐项告知维修保养项目
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B17.服务顾问主动告知预计维修保养费用
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B18.服务顾问主动介绍推广预约服务
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B19.服务顾问主动告知预计交车时间
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B20.服务顾问主动提供任务委托书
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C-维修等待
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C21.主动陪同客户到休息室休息
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C22.休息区配备专职服务员
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C23.休息区专职服务员主动介绍休息室各项设施
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C24.休息区专职服务员主动介绍饮料点心
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C25.休息区专职服务人员服务积极主动
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C26.服务顾问主动告知车辆维修保养进度
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D-交车/结算
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D27.服务顾问主动通知客户车辆维修保养工作已完成
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D28.准时交车
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D29.服务顾问邀请客户一起检查竣工车辆，展示维修保养项目效果
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D30.车辆外部清洗干净
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D31.车辆内部清洗干净
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D32.维修保养旧件展示
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D33.服务顾问主动逐项解释进行过的维修保养项目
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D34.服务顾问主动逐项解释费用明细
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D35.服务顾问主动介绍3项及以上增值项目
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D36.服务顾问提供行车建议
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D37.陪同客户结算，取车
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D38.客户车辆设置在维修过程中没有变动
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D39.保养及回访提醒
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D40.介绍客户关爱卡
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E-其他
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E41.发动机舱清理
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E42.服务顾问/服务人员为您端上第一杯水
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