备受关注的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”近日在北京举行。在颁奖典礼上，江铃汽车股份有限公司（简称“江铃”）荣获“全国售后服务十佳单位”称号。同时，该公司袁文权被评为“全国售后服务特殊贡献人物”。
    由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第六届全国售后服务评价活动”开展以来，先后有四百多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为评选依据。
    一直以来，江铃都致力于成为国内商用车领域的第一服务品牌，为实现这一目标，江铃汽车参照福特“Service 2000”这一先进的全球服务系统，推出了JMC cares个性化服务体系，在全国首创以轿车的专业服务模式来服务商用车。
每位服务人员在上岗前，江铃都会对其进行系统全面的培训，从顾客进门开始，推荐、挑选、购买，一直到售后，整个流程都拥有严格的服务标准。同时，公司还用CVP（客户非常满意度）工程和神秘客考核体系（第三方暗访调查体系）对售后人员进行科学考核。
    此外，为调动售后人员的服务积极性，全面培养售后服务人员的技术水准，江铃每年都会举办客户服务大赛。此举不仅为各地经销商培养了一大批技艺娴熟、业务能力强的服务人员，同时也在公司内部营造了懂理论、学技术、练技能的积极向上的氛围，为客户提供优质的服务奠定了牢固的基础。
高品质的服务体系，为江铃赢得了广大消费者的满意。良好的顾客满意度和多项殊荣，也为江铃汽车的市场销量提供了保障。