神秘客考核中企业应该如何做呢,也是很多企业一直在摸索的,也很迷茫的问题,顺创调研经过多年的神秘客执行经验,为企业总结出来了一些合理的建议,与大家一起分享!
1 做好自检,随机抽查。委托第三方听录音。要坚持这种制度
2 制定好奖罚制度,设置单人奖和团体奖。
3 做好销售顾问所需要的流程表、报价单、提醒卡。
4 硬件的扣分项落实到人去执行。
5 把神秘客作为公司行证晋升的一种考核机制。
6 未尾淘汰制,把自检的成绩作为考核标准。
7 安排一个专人去执行,真的没有人,可以把服务顾问像值日一样轮流执行。每天坚持流程的培训和考核。
8 针对问卷要让每个人去分析实施,总结话术,用自己的方法模拟一遍,吃到满分再上岗
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