随着神秘客户考核体系在品牌考核系统中的比重越来越重,每个销售顾问针对神秘客的辨别也算是下足了功夫,煞费苦心,所以在这个过程中,就要要求神秘客人员必须提升自己的技能,如何不被服务人员识别出来下点功夫了。神秘客人员如何不被识别出来呢?顺创调研经过多年的神秘客项目执行,总结出来了一些如何不被服务人员辨别出来的方法和技巧,让大家来学习参考。
1 神秘客人员必须对要考核的流程非常熟悉
2 要对考核的问卷非常熟悉,可以打破一些流程的考核顺序。
3 要对考核产品的竞争产品非常熟悉。这样到店里之后,多提提竞争产品,就会让服务顾问减少一些猜疑。
4 神秘客人员的购买欲望要强,就是表现的要马上购买的样子。
5 神秘客人员要对购买的产品的价格非常熟悉。要狠狠的搞价。
6 针对销售顾问提出的问题不要全部的被动接受,一些可以适当的做变动。
7 针对设备,不管是录相还是录音,一定要谨慎的对待自己的设备。不要因为设备去露出了自己的破绽。
8 针对时间的控制,不要过短,也不要过长,差不多走完流程,快要结束的时间多问产品就OK。
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