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神秘顾客访问的给企业带来什么
1970-01-01 08:00:00  中原汽车网  
神秘顾客就像一个秘密侦探。你就像一个真实购物者或潜在购物者去寻找消费目标一样，通过现场、电话或邮件等方式体验服务，并服务人员态度和环境设施给出评价。
每一个神秘购物项目的研究任务是不同的，因为我们每一个客户（从餐馆和健身俱乐部，以百货商店和汽车经销商）是不同的。神秘顾客需要提前了解访问行业的一些特定信息，以使每一个评价都是正确的。

神秘客市场研究通过神秘顾客检测项目可以帮助企业提升市场份额和销售业绩，减少顾客期望和顾客体验之间的差距。

1、可以帮助企业改善服务质量：以IT专卖店为例，促销员积极友好的招呼、有冲击力的广告宣传展示、整洁有序的产品陈列、促销员的技术知识以及优秀的沟通技巧等，都是体现渠道竞争力的一系列因素。神秘顾客详细记录与促销员的每一个交互环节，既能够向顾客展示执行得好的环节，也能够生动展示那些做得不好的环节。神秘顾客检测正是如此开展针对营业环境、服务态度、业务素质和销售技能的评估与考核，从而达到改进营销渠道管理的质量，提高顾客满意度，增强渠道竞争力的目的。
2、可以帮助企业提升终端执行力：以渠道管理为例，企业管理者，一方面可以掌握企业对营销渠道的销售支持状况，如促销政策是否能够及时传达到每一个销售终端、促销品的发放是否及时到位、渠道形象建设是否符合企业形象等，另一方面可以掌握营销渠道对企业政策的执行情况，如经销商是否遵守企业价格体系、是否销售产品符合公司规定等，神秘顾客检测能够帮助企业更好地完善对产品、价格，促销以及物流的等方面管理。
3、可以帮助企业发现竞争机会：神秘顾客在针对企业自身检测的同时，也可用于监测竞争对手现状。通过神秘顾客的亲身经历，有助于企业真实、客观、公正了解与评价竞争对手表现，如对营销渠道的销售支持、促销活动的执行效果等等，帮助企业在市场竞争过程中真正做到知己知彼与扬长避短，为企业有针对性的调整营销战略提供客观依据。
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