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深度:走心的用户运营-将成为LYRIQ一大破局利器
2021-11-25 09:52:36  汽车之家 宋楠  

上汽通用汽车凯迪拉克品牌宣布旗下首款豪华智能纯电中大型SUV LYRIQ量产车型将于明年上市交付,其LYRIQ试制车已在上汽通用汽车凯迪拉克工厂下线并将进入耐久测试环节。

在众多纯电动新势力的包夹堵截下,凯迪拉克LYRIQ想要获得成功,出色的新能源技术赋能和后期持续的用户服务运营缺一不可,而且对于凯迪拉克LYRIQ来说,走心的用户运营,更有机会成为LYRIQ的破局利器。

渠道优势,更贴近用户的生活

以特斯拉为首的造车新势力,确实创新的发展出了直营模式,让用户觉得减少了中间环节,增强了科技体验。但是背后却是渠道环节缺失的无奈选择,对于新能源的维护保养比燃油车要更少,但也并不是一锤子买卖。直营可以说是缺乏渠道能力的新势力唯一的出路,其用户运营仅处在自娱自乐的层面上,用户面对的是均摊成本几乎为0 的AI服务,冰冷的单向沟通是绝对不能算作豪华品牌的。

而截止2021年,凯迪拉克在中国已为超过百万名车主带来了奢华尊贵贴心的定制化服务。服务网络可以覆盖全国,不论用户在哪,总能以最短的时间将服务抵达用户眼前,而不是隔着网线教AI怎么说人话。这才是豪华品牌的定义,也是为凯迪拉克LYRIQ的用户运营提供发展的基石。

但直营模式也确实更符合80、90甚至00后的消费方式,在成功的营销策略和执行下,消费者对产品已经有了很强的认知,就像买手机买电脑一样,对品牌有信任,对产品有期待,直接下单就可以了。电子产品的更新换代快,而且几乎是0维护的低值易耗品,但是汽车始终离不开专业人员的检修,这时老牌车企的渠道优势又一次跃然而出。

目前已经有不少的凯迪拉克车主,将旧车直接置换成新车或者预定了即将到来的LYRIQ。在今年9月初,全国首家凯迪拉克纯电IQ空间已于上海北外滩来福士与用户见面。未来,凯迪拉克将在新能源核心城市加速布局凯迪拉克纯电IQ空间,为用户提供看车、选车、订车的一站式品牌体验。相比于其他豪华品牌,凯迪拉克甚至上汽通用汽车集团无疑将成为提前布局的受益者。

用户体验,时代在变但根本需求没变

在新势力鼓吹频繁OTA升级带来的优越感、营造出用户紧跟时代的幻觉时,实际上背后正是因为产品研发的不确定性导致频繁补漏。这不能称之为用户运营,说是产品研发前置还差不多。消费豪华品牌的用户,目的是获得更好的体验,而不是给品牌当小白鼠。

凯迪拉克百年的造车经验,对于一辆豪华汽车应该提供怎么样的体验了然于胸,升级换代,升级的是新技术换代的是新潮流,而不是忙于发现错误修改错误。用户运营是应该基于用户良好的体验,并在用户的私域内去传播价值,引发连锁反应。用户体验不好,再去道歉再去修改,看似合理负责的态度,却并不符合凯迪拉克豪华品牌的定位,想在用户之前,改在用户之前,这才是豪华的体现。

产品实力,用户痛点精准狙击

电池一直是新能源汽车革命的关键命脉,在材料科学近期内不会有突破的现状下,锂基电池还是目前最现实最合理的选择。但凯迪拉克LYRIQ基于Ultium奥特能电动车平台开发,不仅让“通用”真正通用了,重要的是还将锂电池纯电动平台玩出了花玩出了新高度。

采用了无线 BMS 的设计,所以相比传统的动力电池总成砍掉了 90% 的线束,结构上更加简单,无形中增强了电池系统的能量密度。Ultium平台可以根据性能、成本、使用环境等调整不同的电池方案,在LYRIQ上使用了最大容量的12组动力电池系统,足有 95.7 Kwh 容量,推动LYRIQ在严格的CLTC工况下无忧行驶650km的里程绰绰有余。

即使从片面角度看,用户使用中也是完全没有续航焦虑的。毕竟650km不停歇的使用几乎不现实,就算是燃油车也少有超过此续航里程的车型。

更何况LYIRQ可以实现 190 kW 的超级快充,对比 95.7 kWh 的电池容量,可以做到超过当下主流在售车型充电速度1.5倍以上的充电效率。这个数据可以说是非常不错了,并支持10 分钟充电即可续航 96 公里的全生命周期快充策略,完全满足客户城际旅行需求。虽然特斯拉有250Kw的超充,但是也只能在有限的自建充电站使用,巧妇有米但是锅没了一样还是做不了饭。

搭载了支持5G的车规级骁龙8155芯片,9K清晰度的33寸超大触控屏带来的科技感,让用户仿佛穿越到了未来,想体验未来座驾这次真的不用等到两鬓斑白了。而且定位中大型SUV的LYRIQ,其长5003mm、宽1978mm、高1635mm,轴距为3094mm的尺寸也充分诠释了什么叫美式豪华,总是要比同级竞品再大那么一点点,面对强劲对手如奔驰GLE、奥迪Etron、宝马iX、蔚来ES8等等完全不遑多让。

在2021年11月17日开启凯迪拉克LYRIQ线上预售活动1小时,即突破1000台。

笔者有话说:

凯迪拉克LYRIQ已经拥有了和其他豪华品牌新能源汽车正面较量的技术硬实力,并且笔者认为LYRIQ以及后续Ultium奥特能电动车平台打造的车型将会是针对中国新能源汽车市场更安全、更智能、更性能的电动化解决方案。

纵观目前我国的新能源汽车市场,销量前列的汽车品牌无疑把整车核心技术和用户服务体系高度的结合起来。凯迪拉克LYRIQ作为旗下首款豪华智能纯电SUV量产车型,三电核心技术实力毋庸置疑,Ultium奥特能电动车平台的赋能,将开启上汽通用汽车品牌智能纯电新时代。在技术方面无惧对手的同时,凯迪拉克提前布局针对新能源的用户服务模式,让豪华不仅体现在凯迪拉克整体品牌调性上,更体现在用户服务上给消费者物超所值的满足感。凯迪拉克LYRIQ一旦让两者完美结合,必将让LYRIQ获得出色的市场表现。

新能源情报分析网评测组出品

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