官网微博|官网博客|设为首页|加入收藏|意见反馈欢迎访问中原汽车网(中原汽车互动网络媒体)
位置:中原汽车网 > 维修
全国100个4S店售后暗访结果:80%保修期内电瓶坏了要收费,5天内修不好得不到补偿
2021-03-25 11:43:22  来源: 中新经纬  

中国市场学会服务质量专业委员会(简称“服务委”)公布上一年度对汽车、家电、手机、安全门四类产品售后服务暗访结果,显示国家规定“三包”有效期内的规定落实不到位,消费者权益受到侵害。专家指出,企业应检查自己向消费者的承诺,若说了做不到,既欺骗消费者,又降低企业的社会影响力,对企业发展有百害而无一例。

  今天,记者从服务委了解到,去年服务委两次共对北京、上海、贵阳、长春、沈阳、乌鲁木齐、呼和浩特7个城市20个汽车品牌100个4S店的三项售后服务内容进行了暗访测评。结果表明,八成以上的汽车企业汽车保修期内电瓶坏了要收费,5天内修不好提供备用车或者补偿成为奢望。

 

  去年全国质量月活动前夕,服务委公布暗访汽车救援结果引起汽车厂家重视,并起到了一定改进作用。但通过进一步暗访测评发现,许多厂家的整体售后服务工作还是没有从根本上解决问题,对国家汽车“三包”规定执行不到位,特别是整车厂管不了4S店的问题已成为顽疾。

  问题主要包括,违反国家规定乱收费、不能现场维修也没有拖车服务、不能提供备用车或补偿以及距离服务标准化、规范化要求太远。

  服务质量专家指出,各个汽车公司应加强对4S店管理,让消费者买车开心、用车放心、修车不堵心,有获得感、幸福感、安全感。

  此外,根据暗访调查结果,手机售后服务存在的主要问题是多数商家不能提供备用机。家电售后服务存在同样的问题。

  安全门售后服务方面,多数安全门企业承诺保修期一年内有问题随叫随到,包括开门服务。但暗访结果表明总体合格率仅有10%。

  服务委秘书长、资深服务质量专家李敬凯建议,市场监管部门对产品售后服务单位执行国家制定的“三包规定”情况进行一次专项整治并完善常抓不懈的有效机制;建议企业检查自己向消费者的承诺,如果像这样说了不算数承诺如同儿戏,忽忽悠悠,既欺骗了消费者,又使企业降低自己的社会影响力失信于民,对企业发展有百害而无一例。

  服务质量专家王龙凯建议,企业在产品标识方面,特别是外国企业在中国生产销售的产品,一定要依法标明中文厂名厂址产品名称,要按照中国有关规定标明生产、出厂、保修日期,采用“年、月、日”表示,以便方便消费者识别。

免责声明:本站登载此文仅出于信息分享,并不意味着赞同其观点及其描述,不承担侵权行为的连带责任。如涉及版权等问题,请与我们联系(联系QQ:26887486),我们将及时删除处理。
关键字:售后 4S 电瓶
汽车团购报名
订购车型:
联系人:
联系电话
您所在的城市:
其它说明:
 
汽车团购步骤:
1. 购车网友网上报名,只需填写车型及联系方式;
2. 中原汽车网收集同类车型信息与4S经销商沟通确定车型;
3. 中原汽车网与经销商确定团购时间、地点、具体车型等信息;
4. 中原汽车网通知网上报名网友,统一到经销商4S店砍价购车。
汽车团购告知:
1.本站汽车团购活动不会收取任何费用,选车自主、购车自由;
2.中原汽车网仅为活动组织者,不参与任何现金交易,不收取任何回扣及提成;
3.团购车型优惠价格将在团购当天公布,本站本站不对价格进行解释;
4.团购价格出来后,对价格满意即可订车,感觉价格偏高可放弃购车。
顺创调研
新活动 更多>>