神秘客户是各行各业都要做的一个基础考核，那么辨别神秘客也是销售顾问和服务顾问必须要掌握的知识了，其实神秘客也是人，就是一个正常的人，正常的客户，只是这个客户带着考核你的目的去的，其实只要你把它当成一个客户，认真对待，也就可以了，当然既然是神秘客，肯定有一定的特别的地方，顺创调研为大家总结了几个特征，希望大家能有用。

神秘客一般具备以下几个特点

1 比较小心谨慎，处处小心，因为怕录音和录相的设备出问题，同时也怕服务人员发现，所以显得处处小心。

2 非常被动，因为要体验服务人员的服务是否到位，有很多地方要等待服务人员的邀请和讲解，并不会主动的去要求，比如常见的被特点有：30分钟内客户不会主动的提试驾，客户在需求分析阶段不会告诉你现在开什么车，想花多少钱买车之类的。

3 很配合服务人员的要求，比如，你让神秘客入座，他就会入座，你给他提供饮品，他就会喝，你给他讲车，让他坐在车内，他就会坐在车内，你让他试驾，他就会试驾等等，就是只要你邀请，他基本上都会合作。

4 精神相对有一点紧张，毕竟是去考核的，只要你盯着他本人看一会，或者你盯着他的包或者衣服看一会，他就会显得更加的紧张。

5 一般情况下，去考核的人员是两个人，这两个人的交流相对比较少，因为他们本身是不认识的2个人，所以一看就能看出来，这两个人不是一起的人，只是一个是客户，一个是录音录相，所以很好分辨。

顺创调研告诉大家，只要你掌握了上面几个特点，发现神秘客也就不难了！如果你还有什么疑问，可以咨询顺创调研的专职服务人员，再对你进行一对一的辅导。