一汽大众售后神秘客考核其实是非常简单的，服务顾问只需要正常服务就可以得到高分，很多一汽大众4S店的服务成绩提不上去，主要原因就是因为自己店的服务顾问太少，客户扎堆进店，造成有时间会忙不过来的情况，其实只要解决好店内的预约服务，一切都不是问题啦。顺创调研为大家总结了一下这方面的知识，希望大家有所学习。
检测接等

您的电话是否在三声内有人接听 

客户代表是否主动问候您，介绍经销商名称并介绍自己 客户代表是否问候你的姓名，及需求 

客户代表是否询问你的预约时间的要求并最终与您达成一致 客户代表是否想您预估保养或维修的时间及费用 客户代表是否询问你对回访联系方式的要求 

客户代表客户代表是否提醒你来本店保养维修时带齐相关证件 是否答谢您本次接听 

服务顾问是否提前一小时用你喜欢的联系方式提醒你来店时间 2接待与预检 

维修站是否容易驶进/驶出 

门卫是否询问您的来访意图并指引您到正确位置 

服务顾问是否在第一时间接待您（客流高峰期，是否有人安排车辆排队，及给车辆做简单的登记 

服务顾问是否带上记录板 

服务顾问是否向您微笑示意并在整个服务过程中尊称您 

服务顾问是否询问您这次来是维修/保养需求动询问是否还有其它需求 服务顾问是否记录你的需求 

服务顾问是否主动提醒您需要《保养手册》 服务顾问是否当面套上车内五件套 

服务顾问是否陪同您进行换车检查并进行记录及讲解 服务顾问是否提醒你带走贵重物品 3服务需求确认及评估 

服务顾问是否陪同你到接待室 

服务顾问是否向您详细维修/保养的内容 

服务顾问是否向您介绍汽车做全车检查及增值服务，洗车服务 服务顾问是否口头向您预估费用及时间 服务顾问是否请客户对维修项目签字 

服务顾问是否向客户提供完整的信息工单项目工作内容，预计时间及费用 4客户关怀及信息交流 

服务顾问是否陪同客户去客户休息区 客户休息区是否有服务员 

服务顾问及服务员是否向客户介绍休息区的设施及免费服务项目 服务顾问服务员是否向客户提供茶饮料至少4种以上 

休息区是否有电视能正常播放，有电脑可以上网，及最新的报刊杂志 客户休息区是否干净无异味温度适宜 洗手间各角落是否干净整洁 车间是否干净整洁 

发生增加项目是服务顾问及维修技师是否向您及时汇报并征求你对额外服务的确认 发生增加项目时服务顾问及维修技师是否向你讲解需要增加，并且告知费用及增加时间的原因 

服务顾问是否在维修时间内，至少一次通知客户维修进度（交车时间除外） 5服务交车 

服务顾问是否通知客户维修、保养车辆已经完毕现在正在质检洗车 维修完毕时间是否与预估时间一致 服务顾问是否陪同客户去检视车辆 服务顾问是否当面拆除五件套 

服务顾问是否向您介绍本次保养维修对你带来的好处 服务顾问是否向客介绍本次保养、维修检查结果 

服务顾问是否向您介绍本次保养用的是一汽原厂配件 服务顾问是否问客户本次维修保养的旧件是否带走 服务顾问是否向客户介绍本次保养维修费用，及总费用 服务顾问是否问候客户还有其它需求 本次保养的费用是否跟预估费用一致 客户对保养维修费用无异议并签字 经销商工作台或者醒目处是否有价目表 您的车辆内部是否被弄脏 车辆是否被清洗干净 

服务顾问是否陪同您到收款台 收银员是否起立欢迎 收银员是否感谢您的来访 

服务顾问是否陪同客户去车边并叫钥匙给客户 

服务顾问是否向客户介绍下次保养时间及公里数24小时热线 服务顾问是否征询顾客喜欢回访的追踪时间及24小时热线 服务顾问是否向客户推荐客流高峰期及低估时段，并向顾问宣传推荐预约，同时告知预约电话 

服务顾问是否把名片定在保养手册上。并告知客户如车辆有任何问题可以随时找他 服务顾问是否亲自送客户离开致谢 6跟踪服务 

客户代表是否在48小时内对客户进行回访 客户代表是否首先爆出店名及姓名 

客户代表是否询问客户对本次维修保养是否满意 回访结束客户代表对您是否表示感谢 

在您与服务顾问一起时，他是否始终与您并行或走在您的侧前方，并非您的后面  

公司人员是否统一安工作着装工作服 及佩戴铭牌 

公司人员是否热情服务