A-电话接待

A1 电话铃响3声之内是否有人接听（如是彩铃，则确认是8秒内是否有人接听）且使用了统一问候语和礼貌用语?

A2 电话接通后，请问您在多长时间同正确的人通上了话?

A3 是否询问了您的需求？

A4 是否询问了您的称呼和联系电话？

A5 结束通话前，是否主动邀约您到展厅？

A6 结束通话前，是否询问您有其他需求并等您挂断电话以后再放下电话？

A7 经销商是否在您电话咨询结束后，向您发送短信告知相关信息？（联系人、联系电话、店址、店名）

B-展厅接待

B1 门卫是否向您致意？

B2 门卫引导您去展厅或引导您停车？

B3 如果遇到雨雪天，门卫/销售顾问是否迎接您至停车场为您撑伞？

B4 展厅门口是否有迎宾及时的迎接了您？

B5 迎宾用语是否规范？

B6 当您进入展厅时，销售顾问在多长时间内接待了您并开始销售咨询服务？

B7 销售顾问是否在接待时主动向您介绍自己的姓氏及职务并双手递交名片？

B8 谈话过程中，销售顾问是否使用礼貌、恰当的称呼？

B9 销售顾问是否一直专心接待您？

B10 是否主动询问需要饮料？且提供的饮品有选择饮用（水和2冷2热饮料）

B11 销售顾问是否友好告别并感谢您来店赏车(欢迎下次光临等)

B12 销售顾问是否送您到展厅正门台阶或停车场，并向您挥手致意，目送您离开？

B13 离店后，经销商是否在30分钟内向您发送关怀短信？

C-产品介绍

C1 销售顾问是否询问并听取您的购车需求？

C2 销售顾问是否引导客户在放松的环境中进行交流？

C3 销售顾问是否主动提供足够的产品和业务介绍资料信息？

C4 销售顾问在产品介绍的过程中，是否介绍车辆的性能，并强调了产品的优点和好处？                              

C5 销售顾问介绍过程中，是否鼓励您亲自动手，体验？

D-试乘试驾

D1 销售顾问主动邀请您进行试乘试驾

D2 试乘试驾的要求能否当场满足？如需短暂等候是否对客户做好妥善安排？

D3 销售顾问/试驾员是否主动要求您签署试乘试驾协议？

D4 销售顾问为您提供至少两条试乘试驾线路选择，且进行适当的解释。

D5 试乘试驾车辆车况良好，方便出发？

D6 销售顾问/试驾员主动询问是否需要帮助调节座椅、方向盘、后视镜，且在您需要调节时为您调节。

D7 销售顾问是否全程陪同您试乘试驾？销售顾问/试驾员是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾？

D8 销售顾问是否向您介绍动态车辆的主要特性、优点、好处（包含试乘试驾全过程）

D9 过程中，是否有故障，油箱警报，违章驾驶；并确保前排乘客系好安全带。

E-协商议价

E1 销售顾问是否向您推荐介绍一至二款车型，并提供清晰的《报价明细》

E2 销售顾问是否向您介绍经销商的增值服务？

E3 销售顾问主动询问您的联系电话

E4 洽谈过程没有给客户不愉快的感觉

F-展厅氛围

F1 同一展厅内的销售顾问着装整洁、统一并佩戴标明姓名和职务的胸牌？

F2 其他人员与客户相遇时，是否微笑致意？

F3 展厅的展示车辆是否都符合展示要求？

F4 展厅规范性及舒适性