银行客户调查问卷总结
1、 问卷分发范围：
此次问卷主要分为三部分：一是在瑞丰银行平水支行的营业厅，主要请来银行办理存储业务或是企业结算业务的客户填写的问卷；二是通过跟随银行的师傅下乡给村委会还有普通村民分发问卷，我们先后到路口村、东桃村、西湖桥村、宋家店村；三是针对学生群体也就是我们自己的同学也分发的小部分的问卷，因为他们中也有人在用瑞丰银行的丰收借记卡。
2、根据收回的问卷得出结论
1) 20-30岁的占33%，30-40占21%，40-50占29%，50岁以上17%各年龄层比例较均匀，调查问卷主要以青年和中年人为主。具有针对性。
2) 男比例占53%，女比例占47%总体来说男女比例还是较协调的，较客观公正。
3) 各个岗位基本都有涉及，而且较平均，其中，学生占20%，机关事业单位占14%，企业单位占22%，个体户占14%，自由职业者占17%，其他占13%
4) 学历和收入方面都较平均，除研究生以上未有人外其余都有涉及，初中及以下占28%，高中、高职或中专占36%，大学占36%。月收入2000以下占41%，2000-3000占27%，3000以上占32%
5) 至于理财方面，很少有人会选择外币理财，大多数的人会选择人民币理财，也有很多人不关注这方面的事情。说明人民币还是普通人较喜欢的理财方式。可针对这部分人推出适合的产品。也可针对基金理财推出适合的产品。
6) 每月的开支都较平均，最主要的还是用于饮食和抚养父母和子女的方面。
7) 绝大部分的人都更喜欢热情主动，无微不至的服务。银行可对此加强这方面的改善，迎合大众的口味，做的更好。
8) 而且对丰银行的三农政策和个人信贷满意的人也占大多数，有99%的人对瑞丰银行的三农政策感到满意或比较满意，93%的人对个人信贷产品感到满意或比较满意。说明大部分的绍兴人还是对瑞丰银行比较满意的，瑞丰银行的在绍兴居民的观念中是比较值得信赖的，市场广阔。
3、 小结
从以上分析结果看来瑞丰银行是老百姓值得信赖的“优质”银行，对于瑞丰的服务也是好评如潮。我记得我们下乡的时候，那些村民都是这样说“瑞丰是我们老百姓自己的银行，银行会经常到我们这里来视察，很满意的…..”。我们不仅仅可以从问卷中看出老百姓对瑞丰的满意程度，更可以在分发问卷的过程中体现了瑞丰银行在人们生活中占据举足轻重的地位。
伴随着那些对瑞丰的赞誉，我们也不能去忽略问卷中客户所提出的意见和建议：
一是体现在贷款上，有些客户不太满意瑞丰的信贷业务，一致反映贷款的浮动利率太高，还有贷款条件也有点高。针对这个问题，我们询问了平水支行零售信贷主任孙国春师傅，他告诉我们，瑞丰的利率确实比其他银行都高。可是他说瑞丰的贷款条件并不算高的，就是个别有这样的意见。其实瑞丰的杀手锏是它“人缘好”，密切关注农业、农村、农民，所以瑞丰才会在众多竞争对手中脱颖而出。为了吸引更多的客户，瑞丰可以适当调低利率。
二是网上银行不太完善并且没有全面推广，和其他银行相比来说处于弱势。在一次问卷中还建议建立网上银行，这说明还有一部分人不知道瑞丰银行也有网上银行。我认为针对这个问题，瑞丰银行应该加大宣传力度。特别要深入到每个乡镇，不能局限于比较发达地区，可以在一些落后地区举办活动。
|
| 免责声明：本站登载此文仅出于信息分享，并不意味着赞同其观点及其描述，不承担侵权行为的连带责任。如涉及版权等问题，请与我们联系（联系QQ：26887486），我们将及时删除处理。 |
| 关键字： |
|
|
|
|
首页
资讯
购车
用车
服务
新能源
满意度
