官网微博|官网博客|设为首页|加入收藏|意见反馈欢迎访问中原汽车网(中原第一汽车网络媒体)
位置:中原汽车网 > 大数据
汽车神秘客售后陪访注意事项
2018-08-24 18:23:28  来源:中原汽车网  

汽车售后陪访注意事项

 

 

1 约客户( 我们前一天会给你发送第二天进店保养的预约名单 )

约客户话术:你好,X先生,我是XX4S店的客服人员,看咱们预约的是明天来我们店保养车是吧,刚才我们经理给我你的联系方式让联系一下,想让你配合给我们做个小调查,就是你正常保养车的同时,

 

 

帮我们带个录音笔,我们就想看看我们的服务人员给你服务的同时,看看有哪些不到位的地方,我们好整改培训提升服务 我们好提升,结束之后送咱们一个车载吸尘器,你的保养和你以前

 

 

的保养是一样的,到门口我们安排人送一个录音笔给咱,出店里我们把录音笔取回来。我们的目的就是提升我们的服务。为车主提供更好的服务

 

 

 

 

2  要求录音和录相,录音笔最好能装到客户身上,如果客户不愿意带录音笔,你可以跟着客户,尽量能录到服务人员和客户的对话就行了,注意在休息区不要突然找不到客户了,客户离开

 

 

时,告诉客户结帐和交车环节一定要叫上你

 

 

 

 

3  在店里需要记录一下服务人员的名字,发送给我们

 

 

4  出店后拍一线清晰的结算单,如果没有给就不用拍了

 

 

5  尽量给客户沟通,这是自已店里为了培训做的,要做好保密,不能透露信息,要不找不出来问题,我们这100元的加油卡就白给了,

 

 

6  出店里,就说我们的加油卡今天用完了,给咱们转100元的红包吧,发给客户,我们会马上转发给陪访人员这100元

有不明白的,请咨询顺创调研汽车暗访小组

顺创调研咨询电话0371-60128500 60128600


 

关键字:
汽车团购报名
订购车型:
联系人:
联系电话
您所在的城市:
其它说明:
 
汽车团购步骤:
1. 购车网友网上报名,只需填写车型及联系方式;
2. 中原汽车网收集同类车型信息与4S经销商沟通确定车型;
3. 中原汽车网与经销商确定团购时间、地点、具体车型等信息;
4. 中原汽车网通知网上报名网友,统一到经销商4S店砍价购车。
汽车团购告知:
1.本站汽车团购活动不会收取任何费用,选车自主、购车自由;
2.中原汽车网仅为活动组织者,不参与任何现金交易,不收取任何回扣及提成;
3.团购车型优惠价格将在团购当天公布,本站本站不对价格进行解释;
4.团购价格出来后,对价格满意即可订车,感觉价格偏高可放弃购车。
顺创调研
新活动 更多>>